ネットショップを運営して10年。ここ数年でモラルの低いお客さんが増えていませんか？

「やはり、どのネットショップもこうしたお客さんに手を焼いているのでしょうか？」とのことですが、全くそんなことはありません。

もちろん、ここ数年で単純にネット経由でモノを買う人が増えた。あなたのネットショップにモラルの低い問い合わせが集まっていることは、そういった要因も少なからずあるでしょう。

しかし、それよりもむしろ、そういった場の作り方をしてしまっていること。ネットショップ運営側のあり方に問題があります。

例えば、

こうしたネットショップや場を作ることができれば、モラルの低いお客さんや、問い合わせが来ることもありません。

「ここ数年はモラルの低いお客さんも増えたように思います…」とのことですが、厳しい言い方をすれば、こういった発言をしてしまう時点で商売人としてはかなり終わっている。これが正直な感想です。

そういう場しか作れないのであれば、そのネットショップを今すぐ閉じるべきです。

もっと言えば、仮にモラルの低いお客さんを集めてしまっているとはいえ、そういったお客さんもネットショップから商品を買ってくれているわけです。ネットショップとしても、その売上で成り立っているわけです。

そういったバランスの取り方しかできない時点で、完全に運営側に非があります。

一言にネットショップと言っても、見せ方や切り口次第で集まるお客さんも変わります。問い合わせの仕方も変わるものです。

例えば、本当にモラルの低い問い合わせやメールばかりで嫌な思いをするのであれば、問い合わせの事例を作るのも効果的です。

こういった事例集を作るだけで、ネットショップに寄せられる問い合わせも、自然と事例集と同じような文体、内容になっていくものです。

参考にしてみて下さい。

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