ネットショップを経営中。支払いしないのに何度も注文してくるお客さんに困っている。

「こういったお客様に出くわしてしまった場合、どう対処すれば良いでしょうか？」とのことですが、基本的には無視してしまうのが一番です。

1回であればまだしも、2回、3回と続くということは単なる嫌がらせの可能性が高いと思います。

こういった場合、無視してしまうか、あるいは「何度がご注文頂いておりますが…」といった具合に一度連絡を入れてみることも一つです。

ネットショップと聞くと、どうしてもネット上に置かれた自動販売機や特殊なシステムのように難しく考えがちです。しかし、基本的な対応はオンライン上のネットショップも、オフラインの店舗も何ら変わりありません。

例えば、自分自身のネットショップをオフラインの個人商店（ここでは仮に八百屋）に置き換えた場合。

あるお客さんから「このニンジンを下さい」とオーダーが入る。しかし「いや、今日はお金忘れてしまいました」とキャンセルされる。しかも、それが2回、３回と続く。こういった場合にどう思うか、どう対処するかという話です。

もちろん、毎回毎回、素直に注文は受けません。必ず「前回、◯◯ということがございましたが、今回は大丈夫でしょうか？」と一声かけるはずです。

これはネットショップの場合も同様です。参考にしてみて下さい。

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