情報商材の販売でトラブルやクレームになる一番の理由は？成果を保証できない点？

「情報商材の販売でトラブルやクレームになる一番の理由って何ですか？…」とのことですが、

情報商材に限らず、通販全般に言えることですが、

これらがトラブルになる一番の理由です。

別のよくあるご質問「ネットショップ運営で一番もめる点って何ですか？一番クレームになりやすい点は何？」の中でも、ネットショップで一番もめる点。お客様からクレームになりやすいのは、商品がいつ届くのか分からないという点であると紹介しました。

これは、いわゆる稼ぐ系のノウハウや情報商材を販売する場合も同様です。

例えば、情報商材の場合は、そのセールスレターやランディングページには、ブレッド（商品で得られるメリットの箇条書き）に様々な期待感を煽る言葉が並べられます。

こういった小さな約束を守らないこと。これがトラブルにつながる最大の要因とも言えます。

これは、オフラインの営業やビジネスにおいても同様です。

例えば、商談の中の何気ない会話の中から「後でパンフレット送っておきますね」という話になった場合。

その後、その言葉を

両者には得られる成果も信用も大きくことなります。

別のよくあるご質問でも紹介しましたが、ビジネスで１番大切なものは、お金ではなく信用です。

お金というものが何かを考えれば、よく分かりますが、結局、お金というものは信用を媒介しているだけのもの。

これはビジネスで一番最悪ですし、クレームがになって然るべきです。

また「やはり、稼げる期待感を持ってもらったのに、実際に稼がせることができないといったことに帰着するのでしょうか…」とのことですが、

確かに、別のよくあるご質問でも紹介しましたが、いわゆる稼ぐ系の情報やノウハウを売るビジネスは、お客さんが結果を出せるかどうかは本人次第の部分もある。成果が保証されるわけではない。

そのため、商品やサービスの満足度は購入者次第になる。こういった特徴があります。

「稼げます」という謳い文句でノウハウやコンサルを販売しても、購入者が希望するような結果がでなければ、いくら時間や労力をかけても、満足度は下がってしまうもの。場合によっては、購入者と揉める、トラブルになるというケースもあります。

ただし、これらはあくまでレアケース。

その商材を購入してノウハウを実践しても成果が保証されるわけでない。こういったことは、購入者のほとんどが知っています。

そのため、

こういったケースを除いて、クレームが発生することは、ほとんど無い。これが真実です。

これは、

こういったことと似ています。購入者の期待値が一定に抑えられている商材とも言えます。

実際、アフィリエイトやネットビジネス系のノウハウを教える高額塾でも、

こうしたケースは、

などなど。最初に決めていたはずの小さな約束を守らないことが発端になっている場合がほとんどです。

また「サポートすると約束していたものを行わない…」に通ずる部分がありますが、クレームになる要素ナンバー２として

こういったことも挙げられます。販売後のフォローアップやサポートの不十分さはクレームにつながる原因となります。

逆に言えば、

これらをしっかり守っていれば、クレームになって大揉めする。お客さんとのトラブルが発生するということは、基本的にあり得ません。

こういった点をしっかり守っているにも関わらずクレームが発生してしまう。こういった場合は

どちらかです。

参考にしてみて下さい。

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