ネットショップ開業。決済時に運営側の会員登録が不要なものを選ぶべきですか？

「そういった会員登録はお客さんの離脱を招いてしまうものなのではと危惧しています…」とのことですが、確かにこの部分は大きなネックと考えて間違いありません。

ネット販売において、会員登録はもの凄いハードル、お客さんにとってもの凄く面倒な作業です。可能な限り登録が面倒ではない決済方法を選ぶべきです。

Amazonなどを見れば分かりますが、Amazonは

こういったことに命をかけています。

ネット通販の世界では、決済離脱やカゴ落ちという言葉があるように、商品をカートに入れた後に離脱してしまう。この確率は非常に高いものです。

そのため、Amazonはこの離脱を極力無くすためにワンクリックで注文できる仕組みを整えています。

しかし、それら全てをクリアして、Amazonは実際にこの仕組みを導入することに成功しました。なぜあれだけの会社が、これほど会員登録の手間を省こうとするのか。この点を逆算して考えれば、その重要性がうかがえます。

実際、ほとんどの独自ショップにおいて問題になるのがこの離脱です。

ネット通販においてお客さんが「あっ、良い商品見つかったな」と思っても、会員登録が面倒であれば、離脱してしまいます。

そして、次に何を考えるかと言えば「既に会員登録しているECサイトで、この商品を扱っていないか？」ということです。

私自身もそうですが、

といった行動をとります。

もちろん、Amazonの信頼性や配送のメリットもありますが、新たに会員登録をするのが面倒、というのがAmazonを使う一番のモチベーションでもあります。よっぽど欲しいと思う商品を置いておかない限り、こういったリスクを回避することはできません。

そう考えると、会員登録の壁を超えることは非常に大事なこと。やはり可能な限りお客さんが離脱してしまう要素は減らしたいものです。

もし、会員登録が必須の場合でも、会員登録者にはプレゼントを渡すなど。お客さんに何かしらのメリットを感じてもらう、工夫は必須です。参考にしてみて下さい。

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