ネットショップを運営中。時間を取られる困ったお客さんがいる。どう対処するべき？

「在庫切れを見つける度に、入荷はいつになるのか？と問い合わせ。説明文の細かい間違いを見つける度に指摘がある、などといった状態…」とのことですが、不特定多数の人間が見ることのできるネットショップ。もちろん、こういったお客さんに出会うこともあります。確かにこの手のクレーマーっぽいお客さんは存在します。

どういった方なのか分かりませんが、

こういった可能性が考えられます。

「確かに注文してくれる時もあるのですが、それも数百円程度の非常に少額…」とのことで、もちろん通常の顧客として買うつもりも無いと思います。

確かにお客様市場主義とはいえ、ネットショップも商売に変わりありません。その数百円程度で「あなたが相手にする」というサービスを売っていると割り切るか、あるいは関係を断ってしまうか、いずれかの選択をするべきです。

ただし、仮に私が同じ状況に置かれている場合は、逆オファーを考えます。

というのも、相手の寂しさを埋めたい。話し相手が欲しいという心理が見えます。そこで、例えば「おしゃべりをするサービスを1時間4,000円でどうですか？」と逆オファーすることもできるわけです。

ネットショップに限らず商売の基本は、

という点です。

相手が寂しさをを埋めたいと思うなら、その需要を満たしてあげるサービスをオファーしてあげること。1時間4,000円であれば、仮に3時間の対応で12,000円。もしかしたら、ネットショップで普通に物販するよりも儲かるかもしれません。

もちろん、原価ゼロ円で生み出したそのお金を、新たなビジネスに投資したり、仕入れ資金に回すこともできます。

これはあくまで一例に過ぎませんが、参考にしてみて下さい。

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