ネットショップのシステム上、複数商品を購入する個数分の送料がかかってしまいます。

「ネットショップのシステムの都合により、複数商品を購入するとお客様に、個数分の送料がかかってしまう状態になっています…」とのことですが、システムを変えるだけで全てが解決するのでは？というのが正直な感想です。

また、「私の考え方が間違っているのでしょうか？」とのことですが、商売のマインドセットとしては、決して間違っていません。個人的には、非常に良いと思います。

「素朴にシステムは詳しくないけれども、単純にお金を貰いすぎていることに罪悪感を感じる。だからこそ、返金をしていきたい」。この考え方は決して間違っていません。商売人として当たり前といえば、当たり前の考え方だと思います。

ただし、買う側の視点からしたら、確かに送料などどうでも良いレベルの商品であれば、気にならない。もっと言ってしまえば（専門的な意見を言えば）、システムの変更で対応が出来る話。システムを今すぐに変えてしまえば、全てが解決できる話です。

また「面倒ですが、返金の連絡をすること。そういう誠意が、またショップを利用したいきっかけにもなる、アクセスも集めるのでは？」とのことですが、これも誠意を見せることが購買のきっかけになっても、それでアクセスが集まるかどうかと言うと、また別の話です。

もちろん、これからもそのマインドを持って、お客さま中心主義でネットショップを運営していって下さい（むしろ、そうでない限り、ネットショップだろうとどんなビジネスだろうと長続きしません）。

知り合いというのがどんな方なのか知りませんが「今のまま儲けていればいいや」というスタンスでは、なかなか中長期的には危うい状況になります。

参考にしてみて下さい。

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